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Explorer, transformer, performer!

HxLab est un lab d’idée-Action pour explorer de nouveaux territoires d'opportunités, repenser, transformer votre business model et faire performer votre organisation en mettant au coeur l’expérience client et collaborateur.

Nous vivons un changement de paradigme. Comment le décrypter ?

  • Quels sont les nouveaux usages de production, de mobilité, de consommations à explorer ?

  • Blockchain ,intelligence artificielle , robotisation, comment s’y retrouver ?

  • Quels vont en être les impacts sur votre entreprise, mais surtout quelles sont les opportunités business à saisir?

  • Comment projeter votre business model dans l’avenir, en conciliant la nécessité d’une stratégie de moyen-long terme et l’exigence de délivrer une performance immédiate?

  • Comment transformer votre organisation en lui donnant agilité et résilience, tout en fédérant l’ensemble de vos équipes sur les focus stratégiques d’avenir et assurer une excellence opérationnelle quotidienne?

  • A l’heure la big data , comment la rendre smart en utilisant et valorisant les données de vos clients ?

Concevoir, concrétiser et porter vos ambitions business

Nous analysons votre environnement, nous allons en immersion avec vos clients et vos collaborateurs.

Nous identifions ensemble vos opportunités, nous mettons en oeuvre un plan d’action à votre mesure.

Soyez agile et devenez responsive.

Nous vous accompagnons à conduire le changement dans votre organisation et vos équipes.

ANALYSE

PLAN D'ACTION

TRANSFORMATION

Implanter la bonne stratégie pour developper votre business et votre profit est la question clef !

Nous assurons une veille permanente sur l’évolution du monde dans ses dimensions socio-économique, technologiques, environnementales. Notre formation académique en prospective, notre expérience dans des institutions gouvernementales, notre méthodologie TobeNow© nous permettent de définir une prospective de votre environnement, d’en tracer les perpectives, de proposer différents scénarios ainsi que des  territoires d’opportunités. Membre de direction générale, nous avons l’expertise en définition de plans stratégiques, tactiques et mise œuvre de plans d’action.

Nos expertises

L’expérience de plus d’une trentaine de projets de transformation organisationnelle tant en points de vente, qu’en centre de relation clients, de déploiement de nouveaux outils informatiques et numériques, d’implantation de nouveaux processus de travail nous ont permis d’éprouver une méthode de management de projets en temps contraint et allocation optimale de ressources. Notre équipe d'experts peut intervenir là ou s'arrêtent vos possibles.

Professionnels de la relation et expérience client, du marketing des services, nous avons l’expertise en mapping de parcours clients du besoin à l’usage, ON et OFF line. Par nos méthodologies d’écoute clients et collaborateurs nous faisons le bon diagnostic des points de douleurs et des moments clefs d’enchantement. Nous mettons l’accent sur la clarté de votre offre et la qualité de son exécution. Notre méthode DigUtil permet de traiter les irritants fondamentaux de vos clients.  Nous redessinons vos parcours autour des personas identifiés pour valoriser l’expérience de votre marque. Nous rendons smart les big datas en les mixant et en extrayant ce qui crée de la valeur pour vos clients.

Par notre expertise en journalisme et rédaction, nous valorisons votre identité de marque par la création de contenus et d’histoires afin d’en conforter les éléments de différenciation. Nous donnons du sens à votre marque, de l’essence à vos affaires. Au travers d’une stratégie de communication et d’accompagnement nous rendrons lisible et désirable votre stratégie.

Execution is people. Une vision est indispensable, une stratégie est nécessaire, mais seule sa mise en œuvre permettra la concrétisation de vos nouvelles ambitions. Mettre en oeuvre, c’est engager un mouvement. Engager un mouvement, c’est créer une motivation. Une motivation se crée en suscitant ou gérant des émotions. Nous vous accompagnons en planifiant le changement collectif mais aussi en assurant la gestion de la transition individuelle. Nous avons la méthodologie pour susciter l’adhésion à un projet. Nous proposons un complément de formation innovant et capable d’adresser un grand nombre de collaborateurs sur un temps réduit. ​

​Business is detail, detail is execution. Un de nos motto est PERFORMER. Une stratégie réussie est une stratégie qui procède à l’allocation de ressources la plus efficiente avec un retour sur investissement clairement et justement établi, mesurable et mesuré. Nous auditons vos indicateurs, nous en mesurons la fiabilité, nous challengons leur pertinence dans un environnement interne et externe qui se modifie, nous mettons en place un champ restreint d’indicateurs pour lesquels l’ensemble de vos collaborateurs se mobilisera. Par notre expérience des opérations, nous savons auditer, établir et mettre en oeuvre des standards d’opérations, identifier et dupliquer les best practices.

PROSPECTIVE

& BUSINESS DESIGN

PARCOURS CLIENTS

& UX/CX DESIGN DATAS MIXER

POC/ MANAGEMENT DE PROJETS

& ASSISTANCE À MAITRISE D’OUVRAGE

BRAND CONTENT

& STORY TELLING

EFFICIENCE

& EXCELLENCE  OPERATIONELLE

FORMATION

& ACCOMPAGNEMENT

Dans tout business qui se transforme, partout où l’expérience client et l’engagement des collaborateurs font la différence, notre expertise trouvera un terrain d’action et d’opportunité pour mettre en œuvre notre expérience. 

 Retail, hôtellerie et restauration, les industries des services, loisirs et voyages, centres de relations clients sont nos territoires de prédilection.

Nos territoires d’opportunités

Nous vivons un changement de paradigme. Comment le décrypter ?

  • Quels sont les nouveaux usages de production, de mobilité, de consommations à explorer ?

  • Blockchain, intelligence artificielle, robotisation, comment s’y retrouver ?

  • Quels vont en être les impacts sur votre entreprise, mais surtout quelles sont les opportunités business à saisir?

  • Comment projeter votre business model dans l’avenir, en conciliant la nécessité d’une stratégie de moyen-long terme et l’exigence de délivrer une performance immédiate?

  • Comment transformer votre organisation en lui donnant agilité et résilience, tout en fédérant l’ensemble de vos équipes sur les focus stratégiques d’avenir et assurer une excellence opérationnelle quotidienne ?

  • A l’heure de la big data , comment la rendre smart en utilisant et valorisant les données de vos clients ?

  • A l’heure où les parcours client se multiplient, s’hybrident et se digitalisent, quelles expériences offrez vous et imaginez vous offrir à vos clients ?