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Pierre Villeneuve

Chief Explorer Officer

Enfant je dessinais des maisons, des villes idéales. J'imaginais la vie de leur habitants, je mettais en scène leur personas au travers de leurs histoires, j’en remodelais les plans au rythme de leurs besoins d’utilisateur. 

 

Pour passer de l’abstrait au réel, j’ai suivi des études d’architecture. J’y ai appris à observer les personnes et leurs comportements, les Humains et leur usages. 

Dessiner une expérience utilisateur, c’est comprendre  les besoins, les attentes et les rêves pour les concrétiser. Une architecture doit être belle, susciter une émotion, elle doit surtout être conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs, au quotidien et dans le temps.

 

J’ai ensuite mis cette compétence au service d’IKEA. En dessinant les showroom et en mettant en oeuvre de nombreux projets d’innovation produits, services et parcours clients, j’ai contribué au succès du secteur d’affaire mobilier de cuisines.

 

Directeur d’unités, j’ai pu ensuite conjuguer concevoir une stratégie et la concrétiser en plan d’actions. J’en ai conforté ma conviction que "Business is detail, Detail is exécution, exécution is PEOPLE". C’est convaincre sur sa vision pour inspirer son équipe. C’est en développer l’intelligence collective et les talents en laissant la liberté d’explorer le champ des possibles. C’est fédérer les Hommes autour de l'excellence relationnelle et opérationnelle au service d'une mission.

 

Directeur de l’expérience client pour IKEA France, j’en ai défini la stratégie et piloté la transformation en mettant en oeuvre 17 projets en magasins et au centre de relation client. Grace à l'écosystème et démarche d'innovation que j'ai entreprise le cliquez, roulez; le service IKEA Chaufför, l'apps de self-scanning, ou bien le "flash&get , surnommé le Shazam du meuble ont été initiés.

 

Sur cette expertise en design et 30 ans d’expérience, j’ai fondé HxLab pour aider les entrepreneurs à transformer leur entreprises et à faire performer leur organisation.

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